Promijenite način na koji razmišljate o komunikaciji. Umjesto da o njoj razmišljate kao o "razgovoru sa zidom od cigle", razmišljajte o njoj kao o "rezonanci".
Jučer je gospodin Lin Tao, konsultant za strateški razvoj kompanije, održao obuku na temu „Efikasna komunikacija“ za sve zaposlenike marketinškog centra i menadžere kompanije. Ova dvosatna sesija „brainstorminga“ bila je brza, puna zanimljivih informacija, a publika ju je oduševila.
Dio 1: Umjetnost komunikacije: Prelazak s rada bez naredbe na rad zato što želite
Generalni direktor Lin je rekao da dobra komunikacija na poslu nije u tome da radite ono što vam šef kaže, već da svoj posao obavljate na način koji vam se čini ispravnim. Ovo gledište je bilo veoma važno za ljude koji su učestvovali i navelo ih je na razmišljanje. Navelo ih je da razmisle o tome gdje bi komunikacija trebala početi, što je najvažniji dio stvaranja vrijednosti. Također ih je navelo da žele promijeniti pasivnost i prihvatanje stvari u aktivnost i odgovornost.
Drugi dio: Taktika „empatije“ – Način na koji govorite utiče na način na koji slušate
Prilikom detaljnog objašnjenja „empatije“, gospodin Lin Tao podijelio je svoja jedinstvena zapažanja: Ako želite da vas ljudi slušaju, prvo morate naučiti kako govoriti. Pokazao je kako se empatija može koristiti kao način komunikacije, koristeći primjere iz stvarnog života.
Treći dio: „Razlikovanje stvarnog od lažnog“ – Dolazak do suštine onoga što kupci misle
„Znate li šta druga osoba zaista misli? Naučio me je kako koristiti efikasne vještine postavljanja pitanja i slušanja kako biste saznali više o potrebama i pravim namjerama kupca. To pomaže u izbjegavanju nesporazuma, pružanju prave usluge i osvajanju povjerenja kupca.“
Praktične vježbe i kombinovanje teorije i prakse: SWAP metodologija i simulacija scenarija
Cijela sesija obuke bila je zaista uzbudljiva. G. Lin Tao podijelio je mnogo zanimljivih i poticajnih priča. Također je predstavio SWAP metodu upravljanja, koja je vrlo učinkovita i praktična. Ova metoda pruža jasan plan za komunikaciju u menadžmentu. U sesiji igranja uloga, tri grupe partnera izašle su na pozornicu kako bi vježbale komunikacijske vještine s g. Linom. Ovaj pristup "učenja i primjene" odmah je pretvorio apstraktnu teoriju u iskustvo iz stvarnog života, čineći razumijevanje i pamćenje učesnika o "komunikacijskim razmatranjima" mnogo jačim.
Obuka je uspješno završena u opuštenoj, efikasnoj i inspirativnoj atmosferi. Učesnici su rekli da ih je obuka učinila boljim u svom poslu i promijenila način razmišljanja. Pomogla im je da bolje sarađuju s drugima i bolje razumiju svoje klijente.
